Oinarrizko telelaguntza

Etxez etxeko laguntzarako berehalako prebentzio-zerbitzu iraunkorra da telelaguntza. Adinekoei eta desgaitasuna edo mendekotasuna duten pertsonei zuzenduta dago, eta premiak edo larrialdiak konpontzeko behar diren baliabide teknologiko eta sozialak erabiltzen ditu.
Erabiltzaileen bizi-kalitatea hobetzea da helburua; izan ere, gizarte- eta familia-ingurunearekiko harremana errazten du, eta, krisi pertsonalik, sozialik edo medikorik gertatuz gero, berehala esku hartzea ahalbidetzen du. Horri esker, pertsonari nahiz familiari segurtasuna eskaini eta beharrik izan gabe egoitzetan sartzea ekiditen da.
Telelaguntza-modalitate desberdinak daude, zenbait faktore aintzat hartuta:
-Abian jartzeko moduaren arabera:
~Terminalean edo urruneko kontroleko unitatean sakatuz. Modalitate hori da ohikoena eta ezagunena. Erabiltzaileak alarma aktibatu dezake etxean duen eta telefono-lineari lotuta dagoen terminalari esker, edota aldean daraman urruneko kontrolari esker (lepokoa izan daiteke, eta batzuetan eskumuturrekoa ere bai). Dena dela, mugikorren bidez aktibatzeko aukera ere badago gaur egun.
~Sistema pasiboak: egunero egin beharreko funtzioren bat epealdi batean burutzen ez bada, berez aktibatzen da alarma. Sistema horrek sentsoreak, alarmak eta abar erabiltzen ditu. Argi eta garbi bereizi behar dira larrialdi baten berri (erabiltzailea erori egin delako, kea, sua, gas-ihesa, lapurreta…) ematen duten sistema pasiboak, batetik, eta sistemaren huts edo akats baten berri (tentsio elektrikoak huts egitea, urrutiko kontroleko unitatearen bateriak huts egitea, sistemaren autoazterketa eta abar) ematen dutenak, bestetik.
~Sistema erdiaktiboak: ordu jakin batzuetan, zerbitzuen zentrala erabiltzaileekin harremanetan jartzen da, nola dagoen jakiteko, larrialdi baten ondoren jarraipena egiteko, datuak baieztatzeko, sistema ondo dabilela egiaztatzeko edo erabiltzaileari zerbait gogorarazteko (eguna, hitzordua, medikamentua hartzea…), besteak beste.
-Erantzun-motaren arabera:
~Unitate mugikorrik gabe: zentrotik ematen da zerbitzua, soil-soilik. Operadoreek deia jaso, artatu eta, erabiltzailearen premiaren arabera, eskaerari erantzuteko baliabideak mugiarazten dituzte. Baliabide publikoak izan daitezke (polizia, suhiltzaileak, 112, anbulantzia…), edo erabiltzailearen kontakturako pertsonak (senideak, adiskideak, auzokideak…).
~Unitate mugikorrarekin: arreta-zentroak emandako zerbitzuak osatzen ditu, etxean dagoen unitateari esker. Zerbitzua ematen duen enpresak erabiltzailearen etxeko giltzak izaten ditu (haren baimena jaso ondoren). Hartara, larrialdirik gertatuz gero, telelaguntzako profesionalak erabiltzailearen etxera joan daitezke, erori bada altxatzeko, ohean altxatu ezinik badago sendagileari atea irekitzeko eta beste.